Binance mengatakan tim keamanan dan dukungannya telah memulihkan $8,2 miliar dana pengguna sejak 2021, mencakup 1,28 juta pengaduan individual dari pelanggan yang mengirim kripto ke alamat yang salah. Bursa ini mengungkapkan angka tersebut dalam sebuah unggahan yang menyoroti proses pemulihan khusus untuk transaksi yang salah kirim.
Mengirim kripto ke alamat yang salah atau tidak kompatibel merupakan salah satu kesalahan paling umum — dan secara tradisional paling merugikan — dalam industri ini, mengingat transaksi blockchain dirancang bersifat tidak dapat dibatalkan. Angka yang diungkapkan Binance menunjukkan bahwa bursa ini telah membangun proses dukungan yang secara khusus ditujukan untuk membalikkan konsekuensi dari sifat tidak dapat dibatalkan tersebut, sebisa mungkin.
Bagaimana proses pemulihan bekerja
Binance membingkai upaya ini sebagai inti dari operasi keamanannya, menyatakan bahwa timnya "selalu hadir di saat-saat yang tidak Anda rencanakan." Meski bursa ini tidak merinci mekanisme pasti dari setiap kasus pemulihan dalam unggahannya, pengaduan semacam ini biasanya melibatkan dana yang dikirim ke alamat pada jaringan yang tidak didukung, ke alamat deposit bursa tanpa memo atau tag yang benar, atau ke alamat yang sebaliknya tidak dapat dijangkau tanpa kerja sama dari platform penerima.
Mengapa angka ini penting
Dengan rata-rata sekitar $6.400 per pengaduan yang berhasil dipulihkan, angka yang diungkapkan ini menunjukkan operasi dukungan yang menangani volume kasus tinggi selama hampir lima tahun. Bagi industri di mana satu kesalahan pengetikan alamat saja bisa berarti dana hilang secara permanen, rekam jejak pemulihan yang terdokumentasi dalam skala ini menjadi data penting bagi pengguna yang menilai jaring pengaman yang disediakan sebuah bursa di luar layanan kustodian dan trading.
Binance tidak merinci berapa persentase dari total pengaduan yang diajukan yang berhasil dipulihkan, maupun rincian angka $8,2 miliar tersebut berdasarkan jaringan atau jenis aset.
